Syfte

Minska missförstånd, ge snabbare och tryggare beslutsfattande, högre psykologisk trygghet och förståelse för kultur, värderingar och normer vilket påverkar hur vi ser på och uppfattar varandra.

Resultat

Bättre beslutsfattande där fler perspektiv lyfts fram och färre tysta antaganden görs.

Högre innovationskraft då mångfald i perspektiv leder till fler idéer och bättre problemformulering.

Ökad produktivitet i och med att färre missförstånd uppstår och tydligare mötesrutiner sparar tid.

Förhöjd inkluderingskänsla som förbättrar engagemang och relationer

Minskad konfliktkostnad eftersom ni få färre eskalerade konflikter, snabbare, relationsbevarande lösningar och lägre personalomsättning

Definitioner & grunder

Vad är kultur? Kort och användbar definition.

Vad är värderingar? Hur de formas och styr beteenden.

Vad är en fördom?

Förstå och utmana dina fördomar  

Steg i förståelsen av våra fördomar: Du börjar med att uppmärksamma dina fördomar, därefter undersöker & analyserar du vad de bottnar i, möter dem med nyfikenhet, accepterar och erkänner dem samt avslutar med att utmana dem.

Mångkulturell kommunikation 

Praktisk hantering av missförstånd: Hur vi förstår, samspelar och undviker missförstånd när människor från olika kulturella bakgrunder möts. Strategier för aktivt lyssnande, nyfikenhet och skapandet av en gemensam "tredje kultur" på arbetsplatsen. Vi går igenom olika kommunikationsstilar som t ex skillnaden mellan direkt och indirekt kommunikation (t.ex. hur man ger kritik, fattar beslut eller uttrycker oenighet utan att skapa konflikter).

Förståelse av icke verbal kommunikation som vårt kroppsspråk, ögonkontakt, tystnad, och personligt utrymme 

Praktiska och implementerbara verktyg

Vi går igenom kulturella skillnader med hjälp av olika praktiska verktyg. Vi fokuserar på de kulturer som möts just på er arbetsplats och i era mångkulturella team.

• Kulturglasögon - praktisk modell (steg: Kulturen sänder signaler → Hjärnan tolkar → Kognitiva filter förvränger → Metakognition korrigerar.)
• Interkulturell trestegsmodell: Framåtanda → Kunskap → Strategi  → handling
• Inkluderingsprocessen: Lika för alla; Öppet klimat; Medvetenhet och Delaktighet
• KulturKrock Navigatorn: Hur man snabbt kartlägger en situation, karllägger vilka värderingar som krockade och väljer handling
• Geert Hofstedes kulturella dimensioner: Makt, Osäkerhetsundvikande, Tidsperspektiv, Individualism/kollektivism, Feminia/maskulina dimensioner)

Mer om innehåll och upplägg

• Genomgång av kognitiva biaser (t.ex. bekräftelsebias, attributionsfel) och hur de påverkar tolkningar i mångkulturella situationer.
• Koppling till beslutsfattande och bemötande.
• Mallar för analys och samtal.
• Mötesstrukturer, rundor, reflektionsfrågor, konfliktprotokoll.
• Kommunikations- och scenario-övningar.
• HR-stöd: onboardingchecklista, rekryteringskriterier och uppföljnings-KPI:er.
• Övningar, diskussioner och coachning
• Reflektionsövningar i smågrupper.
• Rollspel och case från verkligheten.
• Handlingsplaner och coachningsstöd för implementering.